涉足淘寶已經(jīng)足足5年有余了，開過C店，開過天貓店，也做過店鋪運營，曾經(jīng)失敗過也輝煌過。

　　目前一切安好，正在為事業(yè)進一步擴展。

　　一直想在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)發(fā)文章，出出聲。把自己身邊的信息，經(jīng)驗，甚至是運營思路給大家分享分享，但是一想如果我分享出去了，豈不是有更多人知道了，如果被同行知道了，那可就不得了。

　　所以，一直默默地吸收著別人的經(jīng)驗，做著自己的事卻從不分享。

　　上個月跟一個做自媒體的朋友聊了一個下午，讓我茅塞頓開。在互聯(lián)網(wǎng)上必須要分享，而且還必須分享干貨。只有讓別人獲得有價值的東西才能讓別人認可。

　　我不是什么大牛，也沒有年營業(yè)額幾億的戰(zhàn)績，一年做死也就幾百萬營業(yè)額而已，從中賺個幾十萬，對于我們這樣的小團隊來說算滿足了。

　　其實做淘寶之前，我是做運營網(wǎng)站出身的，學(xué)歷也不高，所以文章大家就湊合著看吧，有錯別字也請見諒，如果文章對大家有價值的話，希望能分享給更多人，讓更多人學(xué)習(xí)。

　　我們先來講講客服吧!

　　客服的話，相信大家都會覺得很簡單，不就是客服嘛。但是如果說到細節(jié)的話，可能很多人都不會注意到，下面分享幾點我個人的經(jīng)驗。

　　一、熱情這個自然不必說。大家一聽到旺旺叮咚一聲都激動無比，立馬能馬上回復(fù)。這對于小賣家個體戶或夫妻店應(yīng)該會比較重視的，但是對于企業(yè)大賣家，招聘的客服來說卻很難做好這點。

　　還有就是我們要把客戶當朋友來溝通，可以了解下他的需求，可以推薦，可以交朋友加QQ或者微信來沉淀客戶數(shù)據(jù)，第一次沒有成交沒關(guān)系，只要加QQ了，后期有活動促銷，在QQ上更新動態(tài)他就能看見，成交只是遲早的事情。

　　二、要做好客服還需要把客戶的各項數(shù)據(jù)記錄起來，比如客戶咨詢的需求，購物特征，還有購物時間點等等，這些都可以做記錄，后期可以通過短信或者QQ微信來推送消息，這個大家可以做個表格來記錄。

　　三、這個基本上每個賣家都會遇到的事情，就是砍價的客戶。當然了，客戶要求砍價，我們不能直接當面拒絕，這樣說不定就馬上會關(guān)掉你的旺旺窗口，淘寶那么大比你低價的肯定有，和你砍價說明對你家產(chǎn)品有購買意向。

　　如果在利潤允許的情況下，我們可以適當?shù)淖龀鲆稽c讓步。但是要裝作很難降價的樣子，讓對方覺得他的確是占便宜了。當砍完價后，可以跟客戶說：“親，跟你溝通過之后感覺您人真好，我決定送你價值多少錢的東西或者在給你優(yōu)惠幾塊錢，同時也謝謝您的支持。”然后問他QQ或者微信加進自己的魚塘。

　　換做你是買家的話，在砍完價之后，還給你在優(yōu)惠在送東西的話，你會是什么感覺，肯定很爽吧!只要第一次對你們產(chǎn)品認可，后面都會一直是你的老顧客哦!

　　四、現(xiàn)在開發(fā)一個新客戶的成本比維護老客戶還貴，所以如果可以的話，我們盡量先把老客戶維護好了。其實上面讓你們把每一個客戶的數(shù)據(jù)都記住，主要就是能清楚的了解，這個客戶之前有沒有咨詢過你，買過什么東西。下次在來的時候，就可以直接回答說，親，你又來了，上次你咨詢的那個東西還給你留著呢。或者說上次你買的那個東西用著還可以吧!

　　如果你是消費者的話，遇到這樣的客服，你會是什么感受，是不是很溫馨?其實很多客戶根本就不圖什么優(yōu)惠，如果用戶體驗好一點，轉(zhuǎn)化率也都會提高很多，現(xiàn)在很多淘寶店鋪對客服都很不重視，基本上都是一問一答的，如果你看見這篇文章的話，希望你能把每一個客戶都當朋友來維護，如果你堅持兩年的時間，你就會發(fā)現(xiàn)有一批忠實的老客戶。

　　還有就是售后方面的，包裝創(chuàng)意，用戶體驗這些，現(xiàn)在很多都做得不錯，像三只松鼠，阿芙精油等等。大家可以試著去買一份看看，人家都是怎么做的。有句話說得好，要做賣家，一定要先成為買家。